fonctionnalités e-commerceVotre site marchand est en ligne depuis quelques temps mais voilà, vous aimeriez avoir plus de ventes et vous ne savez plus forcément vers où aller. Voici 5 fonctionnalités e-commerce qui devraient vous aider à innover et augmenter vos ventes. Vous allez le voir, ces fonctionnalités ne sont pas difficiles à mettre en place mais peuvent vous apporter facilement de nouvelles ventes ou bien une visibilité accrue.

Le widget d’affiliation

Au rayon des fonctionnalités e-commerce très peu utilisées, j’appelle le “widget d’affiliation”. De quoi s’agit-il ? En bref, le site marchand propose à des webmasters de mettre un petit bout de code sur leur site afin d’y intégrer un encart pointant vers leur site marchand. Pour sa contribution, le webmaster est commissionné sur chaque vente provenant de ce widget, c’est cela l’affiliation. Cela n’est pas si courant  et pourtant cela marche fort, pour ne citer qu’un marchand en ligne ayant popularisé cela, citons simplement Amazon. Et vous en conviendrez, en matière de e-commerce, on peut difficilement faire mieux qu’eux.

La relance de paniers abandonnés

Parmi les fonctionnalités e-commerce classiques mais rarement mises en place citons la relance de paniers abandonnées. Souvent, on lui reproche le fait d’être trop intrusive pour l’internaute car ce serait trop insistant que d’envoyer un mail avec un panier abandonné. Tout d’abord, je n’en suis pas certain. Je pense qu’en matière de e-marketing, il faut surtout être empirique, par conséquent il ne faut pas hésiter à tester. En l’occurrence, je n’ai jamais lu aucune étude allant à l’encontre de ce type de fonctionnalités e-commerce. Voilà pourquoi je la recommande. Si ce mail de relance est personnalisé et bien pensé, je pense que cela peut être un atout. Bien entendu, il ne s’agit pas d’envoyer une bête liste de produits à l’internaute qui ne les a pas achetés mais de présenter la chose avec une rédaction maline, du type “On sait que vous n’avez pas craqué la première fois, mais qui ne tente rien…” Par ce type d’astuce marketing-rédactionnelle, on crée une relation préférentielle avec son consommateur.

Mettre en place un programme de fidélité

Récompenser la fidélité est un incitateur aussi vieux que le commerce lui-même, donc pourquoi ne pas l’utiliser sur votre propre boutique. A chaque achat votre client accumule des points qui vont lui permettre d’avoir droit à une réduction ultérieure. Cela permet donc de conforter l’achat présent et d’inciter à un achat futur. Dans le même ordre d’idée, vous pouvez mettre en place une fonctionnalité e-commerce de parrainage, c’est une nouvelle façon de récompenser le client fidèle qui vous prescrit.

Installer un module d’avis clients

L’un des critères les plus important dans le monde du e-commerce, c’est la confiance. C’est elle qui incite l’internaute à acheter et à revenir. Si votre site marchand est de qualité et que vos clients sont satisfaits, autant le faire savoir. Pour cela, vous pouvez installer un module récapitulant les avis des clients, du type de Ekomi. Ces modules proposent des avis qui sont contrôlés et se veulent donc authentiques. Un vrai gage de qualité qui ravira vos internautes et établira un rapport de confiance rapide avec vos nouveaux acheteurs.

Récompenser les commentaires par un bon de réduction

Rien ne vaut un site où on peut y trouver les avis des clients, on l’a vu. Néanmoins, une fois que votre client a reçu sa commande, il n’a pas forcément le réflexe de revenir sur votre site pour partager son opinion. Pour les inciter à participer, vous pouvez mettre un place un système qui récompense chaque commentaire par un bon de réduction. Ce principe fonctionne bien car celui qui commente est dans un posture favorable car il sait qu’il sera récompensé. Le commentaire n’en sera donc que meilleur. Et encore une fois, cel incite à un second achat.

Voici quelques fonctionnalités e-commerce que vous pouvez d’ores et déjà mettre en oeuvre. N’hésitez pas à partager vos expériences.

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