chiffre d'affaire d'un site e-commerceVous avez un site de vente en ligne et vous vous demandez comment faire pour qu’il génère plus de chiffre d’affaires. Rassurez-vous, tous les marchands du web se posent la même question :) Voici une liste d’actions que vous pourrez mettre en place afin d’augmenter vos ventes. Ces actions peuvent se diviser en trois grands axes : l’augmentation du panier moyen de l’internaute ; l’augmentation du nombre de ventes et l’augmentation de la fréquence d’achat par utilisateur.

 

Augmenter votre panier moyen

 1 – La vente croisée  (cross-selling)

La vente croisée consiste à proposer à vos internautes des produits similaires à celui qu’ils sont en train de consulter. Cette technique largement répandue est une des plus efficaces pour faire découvrir vos articles et inciter à l’achat.

 2 – La montée en gamme (up-selling)

Avec la montée en gamme, il s’agit de proposer à votre acheteur un produit d’une gamme supérieure à celui qu’il en train de choisir. Par exemple, l’internaute s’apprête à acheter un smartphone 16Go, vous lui en proposez un 32Go. Cela permet de vendre un produit plus cher et qui répond au même besoin.

 3 – Offrir les frais de ports

Technique classique mais efficace. Héritée de la vente par correspondance, la gratuité des frais de ports stimule l’achat. Vous pouvez décider de limiter cette offre à partir d’un certain montant de commandes ou bien de l’ouvrir à toute commande. Ma recommandation : offrir les frais de ports pour chaque première commande. Cela incite les consommateurs à découvrir votre site et cela augmente donc votre base de nouveaux clients.

 4 – Vendre en lots

Technique supplémentaire pour augmenter le panier moyen, vendre des produits que l’internaute ne pensait pas acheter. Pour cela, proposez une offre en lot. Par exemple, “pour 2 produits achetés, le 3e offert”. Cette technique très connue est un excellent moyen pour vendre 2 produits plutôt qu’un seul. Bien entendu, cela est à voir au cas par cas, selon les marges dégagées pour chaque produit : il s’agit de rester rentable :) Enfin et surtout, pour l’internaute, cela lui permet de faire une bonne affaire et l’incitera sûrement à revenir sur votre site e-commerce.

 5 – Offrir un cadeau à partir d’un certain montant

Afin d’inciter le consommateur à remplir son panier, vous pouvez également lui offrir un goodie à partir d’un certain montant. Par exemple, si vous vendez des lunettes, à partir de 100€, vous pouvez offrir un étui. D’un point de vue psychologique, la mécanique est simple, le consommateur pensera : “j’en ai plus pour mon argent en dépensant 100€ que 80€ car j’ai un cadeau en plus”.

Augmenter le nombre de ventes

 6 – Lancer une campagne AdWords

Mettre en place une campagne AdWords est un moyen très efficace de doper vos ventes. Bien entendu, il faut que celle-ci soit bien pilotée et orientée sur des mots-clés précis et porteurs d’opportunités. Au-delà des mots clés, vos pages de destination doivent être pensées pour la conversion.

 7 – Le merchant center de Google

Variante de la campagne AdWords ou plus précisément, sous-catégorie de la campagne AdWords, être présent sur le Merchant Center est très porteur. En premier lieu car ce canal est finalement assez peu exploité, les CPC y sont donc moindres qu’ailleurs. Enfin, grâce à son approche visuelle, ce canal promet un CTR élevé.

 8 – Lancer une campagne Facebook Ads

Qui a dit qu’il fallait avoir une page Facebook pour mettre sur pied une campagne Facebook Ads ? On peut tout à fait mettre en place une campagne qui renvoie vers votre site. Vu la somme d’informations intéressantes que possèdent Facebook à propos de ses utilisateurs, les campagnes peuvent être très ciblées, notamment en se basant sur les goûts des consommateurs.

 9 – Intégrer un réseau d’affiliation

La vente par affiliation n’est certes pas une idée nouvelle, elle n’en reste pas moins un excellent moyen de diffuser plus largement vos produits à moindre coût et donc de toucher une cible bien plus large.

 10 – Diffuser vos produits sur eBay

Vu la force de frappe d’eBay autant en être ! D’autant plus que les solutions e-commerce proposent souvent des fonctionnalités vous permettant de relayer facilement et automatiquement vos produits sur eBay.

 11 – Diffuser vos produits sur Amazon

Même combat avec Amazon. Cet acteur majeur du e-commerce vous permet d’accroître votre audience et donc de doper vos ventes.

 12 – Diversifier les moyens de paiements

Les sites e-commerce proposent souvent des moyens de paiement de plus en plus sécurisés (3D-Secure par exemple) mais il  est également recommandé de proposer des moyens plus simples. Il ne faut donc pas hésiter à proposer un paiement par Paypal. Certes, vous devrez payer une commission, mais mieux vaut payer une commission que de ne pas faire la vente, non ?

Augmenter la fréquence d’achat par utilisateur

 13 – Envoyer un mail d’anniversaire à vos client existants

Lors de l’inscription d’un client à votre site, vous pouvez lui demander sa date de naissance. Ensuite, exploitez cette information pour lui envoyer une communication le jour de son anniversaire, accompagnée d’une réduction. Cela lui fera plaisir, augmentera sa fidélité et générera une vente.

 14 – Envoyer une relance de panier abandonné

Recevoir un mail rappelant qu’on a abandonné son panier peut en agacer certains (d’après ce que j’ai pu lire parfois sur le web) il n’empêche qu’en termes de chiffres, la conclusion est formelle, cela a un impact positif. Cet impact sera encore plus pregnant si vous accompagnez ce mail de relance d’une petite réduction. Cela aura tendance à déclencher l’acte d’achat.

 15 – Envoyer des réductions lors d’occasions spéciales

Noël, la Saint-Valentin, l’arrivée de l’été, etc. On ne compte pas les occasions possibles de faire des réductions sur une sélection de produits. La réduction n’est pas la solution à tout mais cela peut vous permettre d’obtenir de nouveaux clients et d’écouler un stock.

 16 – Garder le contact avec vos clients

Si vous souhaitez que vos clients achètent les produits de votre nouvelle collection, il va falloir leur faire savoir. Pour cela, rien de mieux qu’une page Facebook ou Google+ afin de leur communiquer la sortie de vos nouveautés. Cela permet de garder le lien, de mémoriser votre site marchand et donc d’augmenter la fidélité.

Voilà pour ces 16 astuces, j’espère que vous trouverez de quoi booster vos ventes et augmenter le chiffre d’affaire de votre site e-commerce.

E-marketing, E-commerce, Référencement naturel, Rédaction web

Nos Conseils

Lire tous nos conseils

Entreprises / Créateurs / Collectivités

Nos Clients

Nous travaillons avec eux